Messages aux voyageurs Airbnb : 3 modèles à copier
Trois messages qui évitent les questions répétées : avant l’arrivée, le jour J et après le départ. Modèles prêts à copier, à adapter à votre logement.
Un bon message à un voyageur est court, dit une chose à faire, et arrive au moment où elle est utile. Trois moments suffisent : avant l’arrivée, le jour de l’arrivée, après le départ. Les textes ci-dessous sont à adapter ; remplacez ce qui est entre crochets.
1. Avant l’arrivée (quelques jours avant)
Ce message prépare l’arrivée et recueille ce qui vous manque.
Bonjour [prénom], merci pour votre réservation ! Votre séjour approche. Voici l’essentiel pour une arrivée sans stress : le logement est situé [adresse], au [étage], porte [description]. L’arrivée se fait à partir de [heure]. Pouvez-vous me dire à quelle heure vous pensez arriver ? Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir (accès, Wi-Fi, équipements, règles, bonnes adresses) dans le livret d’accueil : [lien]. À très vite, [prénom de l’hôte]
Pourquoi ça marche : une seule question (l’heure d’arrivée), un lien unique, aucune consigne sensible. N’y mettez pas les codes d’accès : réservez-les au message du jour J.
2. Le jour de l’arrivée
C’est ici que l’on envoie le code ou les consignes d’entrée, au moment où le voyageur en a besoin.
Bonjour [prénom], le logement est prêt ! Pour entrer : [consigne d’accès — boîte à clés, code, remise en main propre]. Le stationnement : [consigne]. Le Wi-Fi et tout le reste sont dans le livret : [lien]. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-moi ou appelez-moi au [numéro]. Bon séjour !
Pourquoi ça marche : l’accès arrive au dernier moment, il est précis, et le message indique comment vous joindre si ça bloque.
3. Après le départ
Il remercie, et prépare l’avis.
Bonjour [prénom], merci d’avoir séjourné chez nous ! J’espère que vous avez passé un bon moment à [ville]. Si quelque chose pouvait être amélioré, dites-le-moi : c’est utile pour les prochains voyageurs. Votre avis sur le séjour nous aide beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, [prénom de l’hôte]
Pourquoi ça marche : il demande un retour franc plutôt qu’un avis à cinq étoiles, ce qui est plus honnête et plus utile.
Quelques règles pour tous les messages
- Un message, une action : trop de demandes et aucune n’est faite.
- Le même ton partout : celui de votre annonce et de votre livret.
- Dans la langue du voyageur quand vous la connaissez : un message en anglais pour un voyageur anglophone vaut mieux qu’un message français traduit par son téléphone.
- Pas de données sensibles dans un lien public : les codes dans le message du jour J, jamais dans le livret ouvert.
Où mettre le reste
Les messages doivent rester courts parce que l’essentiel vit ailleurs : accès, Wi-Fi, équipements, règles et bonnes adresses se trouvent mieux dans un livret d’accueil vers lequel le message pointe. Une fiche arrivée, départ et règles à afficher dans le logement complète le dispositif.