Règles de la maison d’une location saisonnière

Des règles de la maison bien écrites évitent les malentendus. Mal écrites, elles donnent l’impression d’un règlement d’internat, ou restent ignorées. Deux principes aident : peu de règles, et des raisons simples.

Ce qu’Airbnb prévoit de base

Airbnb propose sept règles standard à configurer dans l’annonce :

• animaux acceptés ou non ;
• événements ;
• fumer, vapoter, cigarette électronique ;
• heures de calme ;
• horaires d’arrivée et de départ ;
• nombre maximum de voyageurs ;
• photographie et tournage à usage commercial.

Au-delà, Airbnb permet d’ajouter des règles supplémentaires, avec une recommandation : ne pas submerger les voyageurs. Les exemples donnés concernent les usages locaux et la sécurité (enlever ses chaussures à cause de la boue, fermer portes et fenêtres, ne pas stocker de nourriture à certains endroits).

Toute règle ajoutée doit respecter les règles d’Airbnb, notamment sa politique de non-discrimination.

Écrire les vôtres

Gardez celles qui évitent un vrai problème dans votre logement, pas celles qui vous rassurent en théorie. Pour chacune :

• dites ce qu’il faut faire plutôt que ce qui est interdit (« merci de baisser le son après 22 h » plutôt que « tapage interdit ») ;
• donnez la raison quand elle n’est pas évidente (voisins, immeuble ancien, copropriété) ;
• soyez précis : une heure, un nombre, un lieu.

Exemples de règles qui reviennent souvent et qui méritent d’être précises : le tri des déchets (où sont les bacs, quel jour), le stationnement (quelle place, quel badge), les consignes de copropriété (silence dans les escaliers), les équipements fragiles.

Où les afficher

Selon Airbnb, vos règles apparaissent sur la page de l’annonce, à l’écran de réservation, dans l’e-mail de préparation du voyage envoyé aux voyageurs et dans le guide d’arrivée qui précède le séjour. Il est utile de les redonner dans votre livret d’accueil et sur une fiche dans le logement : à l’arrivée, personne ne retourne chercher l’annonce.

Quand elles ne sont pas respectées

Airbnb précise qu’il demande aux voyageurs de respecter le logement et ses règles, que vous pouvez contacter l’assistance en cas de manquement et le mentionner dans votre avis. Cela suppose que les règles aient été claires et visibles dès la réservation : c’est un argument de plus pour les écrire simplement.

Ces règles ne remplacent pas un contrat ni les règles de votre copropriété ou de votre commune. En cas de doute sur ce que vous pouvez imposer, adressez-vous à un professionnel du droit.

Une page qui regroupe tout

Beaucoup d’hôtes regroupent sur une seule page l’arrivée, les règles et le départ, avec un QR code à afficher dans le logement. C’est l’objet de la fiche arrivée, départ et règles de Numencia : vos consignes confirmées, mises en page, jusqu’à cinq langues.

Sources

• Définir des règles de la maison utiles — Centre de ressources Airbnb : règles standard, règles supplémentaires, endroits où les voyageurs voient les règles.